As soluções de PABX virtual ou PABX em nuvem podem ser hospedadas pelo provedor de serviços ou implantadas em um serviço em nuvem. Não são necessárias linhas telefônicas ou hardware instalado no local.

O PABX analógico ou convencional

Basicamente, o PABX é uma central telefônica que utiliza um aparelho para conectar à uma operadora de telefonia (com uma ou mais linhas), do mesmo modo de um telefone comum.
O diferencial deste equipamento, é que permite a conexão direta com outras linhas internas da empresa através dos ramais, sem utilizar fios. O modo convencional geralmente ocupa um espaço físico na empresa e, além de envolver uma certa complexidade na instalação, ele ainda gera manutenções periódicas, precisando de atenção e cuidado.

O PABX em nuvem

Ao contrário do PABX convencional, o PABX em nuvem é um software que só precisa da internet para funcionar, gerando economia de recursos com as empresas de telefonia e manutenção. Essa tecnologia é extremamente compatível e recomendada para os trabalhos
flexíveis, ou seja, se o negócio está em expansão e os colaboradores trabalham de forma remota, essa tecnologia é um ótimo investimento.

As vantagens do investimento

Redução significativa de custos:

A telefonia digital pode reduzir até 70% dos custos do negócio com telefonia! Por ser uma solução digital, a empresa se livra das taxas abusivas e dos custos por minuto de ligação.

Acompanha o crescimento do negócio:

Com o PABX em nuvem, é possível adicionar novas funções e linhas, sem a necessidade de um novo hardware. Seja 1 ou 1.000 ramais, o PABX em nuvem não limita seu crescimento.

Inteligente de Dados aplicada ao gerenciamento e armazenamento:

Os gestores tem acesso à informações poderosas sobre o negócio, como:

• O horário que você mais recebe ligações;
• Quem é o colaborador que mais utiliza a tecnologia de forma eficiente;
• Acompanhamento de fila de chamadas;
• Performance da equipe.

Entre outras facilidades.

Além de garantir a segurança dos dados, a telefonia em nuvem garante uma experiência de comunicação ainda mais positiva, com maior qualidade de voz e armazenamento seguro de todas as informações do negócio, podendo ser acessado de qualquer dispositivo, em qualquer lugar.

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O Termo “Armazenamento em Nuvem“, já faz parte do vocabulário das empresas, porém, poucos gestores entendem como funciona essa tecnologia. Hoje, muitos softwares, dados e documentos são armazenados na nuvem, pela praticidade e custo-benefício.

O Armazenamento em Nuvem é mantido por terceiros, sem a necessidade de um disco rígido.

A nuvem garante a segurança dos arquivos através de um banco de dados remoto, que pode ser acessado por diversos dispositivos e locais, ficando protegido de possíveis falhas técnicas.

Trazendo para o universo da telefonia, essa é uma das soluções mais modernas para as grandes corporações. Pelo volume de dados e pela grande quantidade de colaboradores, os armazenamentos remotos são uma excelente solução, por conta da eficiência e, principalmente, pela segurança!

Tendência, tecnologia e segurança

PABX em nuvem ou telefonia em nuvem é uma central telefônica hospedada em servidores online, através da tecnologia VoIP (voz sobre protocolo de internet). As principais funções são: conexão, gerenciamento e distribuição das ligações entre os setores.

PABX em nuvem

A versão IP, ainda muito utilizada pelas empresas, hospeda seus dados nos servidores e computadores internos da empresa. Ao contrário disso, a tecnologia VoIP permite que os dados fiquem armazenados na internet, possibilitando o acesso de qualquer lugar e de qualquer dispositivo, facilitando a integração entre todos os setores.

Vantagens da Telefonia em Nuvem

• Maior qualidade de voz;
• Baixo investimento;
• Redução de custos;
• Integração rápida e simples para qualquer tipo de empresa;
• Excelente custo-benefício para o home-office;
• Instalação fácil, sem necessitar de uma grande estrutura;
• Acesso por qualquer lugar dispositivo, apenas com o uso de um login e senha;
• Modernidade e praticidade, otimizando recursos e processos.

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Ao contrário do serviço de telefonia convencional, a Telefonia VoIP para empresas é uma solução de telefone perfeita para pequenas e médias empresas. O primeiro efeito imediato é percebido na redução de custos que só um sistema de telefonia comercial mais poderoso pode oferecer.

Voz sobre IP, também chamada de VoIP (Voice over Internet Protocol), telefonia IP, telefonia Internet, telefonia em banda larga ou voz sobre banda larga.

Telefonia VOIP para empresas: tecnologia que pode salvar a comunicação do seu negócio

A comunicação é uma ferramenta fundamental no funcionamento de uma empresa, e não ter um sistema adequado e atualizado, pode estar fazendo com que a empresa seja menos competitiva. Seja para trocar informação entre os colaboradores ou melhorar o atendimento do cliente, uma comunicação eficaz só traz benefícios.

Por que investir em tecnologia na comunicação?

É fato que uma empresa que não investe em tecnologia, está cada vez mais distante do crescimento. Quando ferramentas atualizadas na comunicação são colocadas em uso, a troca de informação é muito mais rápida e efetiva, os processos são mais eficazes e o atendimento com o cliente é melhorado. Além disso, podemos destacar:

• Produtividade: os colaboradores se comunicam mais facilmente e de onde estiverem, o que minimiza os erros e as falhas de comunicação do dia a dia.
• Rápido acesso às informações: os dados da empresa e dos clientes podem ser acessados de qualquer lugar – o que se torna uma ótima opção para o home office!
• Economia de recursos: a tecnologia está aí para otimizar todos os processos, por isso, ela ajuda a diminuir os investimentos em telefonia convencional, se adaptando à transformação do mercado dos últimos anos.

3 dicas de bons investimentos em tecnologia

• Telefonia VoIP: permite ligações gratuitas para os ramais através da internet, mesmo os que estão fora da empresa. Isso permite uma comunicação mais ágil e dinâmica, agilizando processos e entregas. Os dados são armazenados em nuvem e podem conectar vários setores em tempo real.
• Softwares inteligentes: existem soluções que permitem transformar o celular do colaborador em uma extensão de ramal, em que ele pode atender, transferir e fazer ligações de qualquer lugar, o que traz economia e facilita a comunicação entre os setores e os clientes.
• Tecnologia IP: além de possibilitar ligações de alta qualidade e integração bluetooth, a instalação não necessita de grandes estruturas de telefonia, ou seja, é possível utilizar apenas o cabeamento da internet já instalado. Além disso, é muito simples de configurar e usar, permitindo que diferentes colaboradores consigam ter acesso fácil.

A TICAMP é especialista na otimização de processos de comunicação para empresas, entre em contato para conhecer as soluções de comunicação através da Telefonia VOIP. Ou clique no ícone do whatsapp do lado direito da tela.

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O PABX IP ou mesmo um PABX analógico ou Híbrido, desempenha um papel crucial de comunicação ligando as pessoas dentro e fora da empresa. Antes de mais nada vamos de forma breve definir esses 3 tipos de PABX:

PABX IP

É uma central telefônica privada e interna que gerencia as chamadas entre usuários VoIP (voz sobre IP ou Internet Protocol) em linhas locais, permitindo que todos os usuários compartilhem um determinado número de linhas telefônicas externas. O PBX IP típico também pode alternar chamadas entre um usuário VoIP e um usuário de telefone tradicional ou entre dois usuários de telefone tradicionais da mesma maneira que um PBX analógico.

PABX Analógico

Um PABX analógico ou Central de PABX é uma central de distribuição de telefonia pertencente a uma empresa que não inclua como sua atividade ou função o fornecimento de serviços telefônicos ao público em geral. Atualmente os PABX analógicos são sistemas manuais obsoletos, tendo sido substituídos por sistemas como o PABX IP e o PABX híbrido.

PABX Híbrido

Um PABX híbrido é uma central telefônica ou PABX que usa principalmente telefones tradicionais analógicos ou digitais, mas que foi expandido para permitir a comunicação usando o protocolo IP SIP. Isso permite que ele se conecte a telefones IP ou se conecte a um sistema IP remoto.

Alugar PABX ou Comprar PABX?

Importante ressaltar que não há resposta pronta para esta questão, cada empresa tem diferentes necessidades e diferentes restrições operacionais e orçamentárias de curto e longo prazo.

O importante é que as empresas escolham fornecedores de equipamentos e manutenção credenciados na marca do equipamentos e que ofereçam um contrato detalhado para serviços de manutenção ou condições de trocas de equipamentos.

O argumento mais comum a favor do aluguel de PABX é que não há necessidade de investimento na aquisição do equipamento; e a empresa pode facilmente atualizar o PABX para aproveitar novos recursos e funcionalidades após três anos sem incorrer em custos adicionais.

Por outro lado, existem empresas que não precisam ou não desejam fazer a atualização do equipamento, principalmente se a empresa não sofreu grandes transformações. Neste caso, o argumento do aluguel de PABX para aproveitar a manutenção e atualização se torna redundante. Ao adquiri o equipamento a empresa pode economizar as mensalidades adicionais ao custo da aquisição.

As empresas que optarem pela compra do equipamento e descobrem que precisam de atualização ou ampliação da capacidade do PABX algum tempo depois, diminuem as chances de retorno do investimento e dificilmente conseguirão vender o equipamento por um preço razoável. Sem falarmos ainda dos custos de manutenção em caso de queima ou pane do equipamento.

Quando falamos nos custos de manutenção, alugar PABX se torna mais vantajoso para a empresa, pois todos os custos de reparos, trocas de placas, componentes, atualização de software ou inclusão de ramais estão inclusos no contrato.

Existem modalidades de contrato de aluguel de PABX que incluem nas cláusulas a oportunidade de compra do equipamento ao final do contrato, mas isso varia conforme a empresa fornecedora e a modalidade do serviço prestado.

Como cada caso é um caso, o importante é que as empresas escolham como parceiros para a compra ou aluguel de PABX que auxiliem no dimensionamento das demandas internas da empresa. Desta maneira, seja por aluguel ou aquisição, a empresa irá cumprir com as demandas de comunicação da sua equipe.

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A manutenção programada e o suporte técnico para a central de PABX de uma empresa é importante para que não haja a interrupção da comunicação via telefone entre sedes ou escritórios da empresa, colaboradores, clientes e fornecedores.

Central de PABX, a aquisição

A empresa que investe em uma central de PABX deve antes de mais nada, adquirir o equipamento de fornecedores autorizados da marca e que mantém em seus quadros profissionais treinados e certificados.

O processo de compra envolve desde a análise da necessidade da empresa e a demanda projetada para as necessidades que a central de PABX vai atender.

Alguns fatores a serem considerados na aquisição da central de PABX:

• Atendimento eletrônico é um requisito importante que dá agilidade ao atendimento;
• Quantidade de ramais a serem utilizados;
• Quantidade de ramais disponíveis ainda na central para atender possível expansão;
• Interligação entre as unidades da empresa;
• Número de centrais de atendimento (recepção);
• Capacidade de programação das funções da central de PABX.

A empresa que fornece e instala o equipamento deve oferecer o serviço completo de instalação e programação da central de PABX, e observação de outros fatores que podem afetar o funcionamento da central de PABX.

As novas e modernas centrais de PABX usam o cabeamento de dados da empresa para comunicação com os ramais, é importante que a empresa esteja em ordem com o servidor interno, cabeamento estruturado e com a certificação dos pontos de rede.

O local de instalação da central, normalmente é feito junto aos servidores da empresa ou no Departamento de TI, que fica responsável por zelar pela integridade do equipamento.

Os tipos de manutenção de PABX

Existem modalidades ou tipos de manutenção de PABX sendo oferecidos no mercado que podem atender das pequenas até grandes empresas. A terceirização da manutenção de PABX é o caminho mais viável para empresa, seja ela o tamanho que for.

Novamente a certificação dos profissionais que trabalham na empresa que presta manutenção de PABXpassa a ser primordial, somente técnicos especializados tem condições de oferecer o rápido diagnóstico no caso de defeitos e sugerir soluções viáveis para atender as necessidades da empresa.

Pré agendamento e emergencial

Modalidade de contrato onde a empresa somente solicita uma visita ou manutenção em caso de interrupção no serviço ou defeito. Essa modalidade coloca a empresa na fila de atendimento e os custos podem ser maiores do que na modalidade de contrato anual.

Manutenção de PABX por contrato anual

Um  contrato de 12 meses é firmado que envolve assistência 24 horas e backup de equipamento e verificação de todos os fatores que envolvem o funcionamento da central de PABX.

É a modalidade de contrato de manutenção de PABX mais indicada para as empresas que tenham 10 ou 100 ramais, pois além de garantir o funcionamento, projeto o investimento inicial.

Saiba mais sobre os tipos de centrais de PABX disponíveis no mercado, suas soluções e as modalidades de manutenção:

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